2005年第32期行风热线（中行、建行、工行）反馈：

中国银行股份有限公司双鸭山分行“行风热线”反馈

    中国银行股份有限公司双鸭山分行于2005年9月11日在市电台直播间回答了听众提出的问题。在这次行风热线节目中，听众共提出九个问题。针对行风热线提出的问题，我行党委高度重视，多次召开专题会议，研究落实行风热线提出问题的反馈工作，我行本着实事求是、服务于广大客户的原则，力争做到反馈的情况让广大听众满意和理解。并有信心和决心在今后工作中，为广大客户提供优质、高效的服务，报答广大客户对我们中国银行的支持和厚爱。现将听众在行风热线中提出的问题反馈如下：
一、有一听众的亲属在韩国打工，想往国内汇点美金，让您到中行开个账号，想问一下需要怎么办？汇款得几天能到？您怎么能知道汇款到没到？取款时需要哪些手续，收不收费？
程孝英（中国银行营业部副主任）：这位听众，如果您的韩国亲属是给您汇款，您就拿着您的有效身份证件到中行的任意一家储蓄网点开立一个活期一本通存折，然后将您的存折号码、户名、电话号码、开户银行名称等内容告诉国外亲属（即汇款人），他就按着上述内容给您汇款。国外汇款大约2-3天就能到，汇款到了之后，我行工作人员根据汇款单上的电话或地址通知您到银行取款。取款时，需由您本人持有效身份证件前来办理，我行不收任何费用。
二、有一位听众有一张卢布，咨询是否可以在中行兑换？目前有哪些外国货币可以兑换？韩元能兑换吗？
程孝英（中国银行营业部副主任）：这位听众，卢布是不可自由兑换货币，目前还不能兑换，也没有比价。目前中国银行可以兑换的货币有15种，常见的有：英镑、港币、美元、新加坡元、日元、加拿大元、澳元、欧元、澳门元等。这位听众，韩元目前在黑龙江省暂时不能兑换，但国家外汇局已经批准中国银行办理韩元现钞兑换业务。9月初，北京、上海、吉林、辽宁、湖南、山东六省市的部分网点陆续开办此项业务，相信在不远的将来，黑龙江省中行各网点也将开办此项业务，欢迎您来中行办理兑换业务。
三、有一听众想问一下，出国留学汇学费需要哪些手续？一次能汇多少钱？金额有没有限制？汇款手续费怎么收，收人民币还是外币？
程孝英（中国银行营业部副主任）：如果您汇的是第一学年的学费，需要提供护照、签证、校方出具的录取通知书、费用通知单，如果您汇的是第二学年的学费，您只需要提供护照、签证复印件和相应年度的费用证明。汇学费没有汇款金额限制，银行完全按照学校费用通知单上所列金额，全额供汇。汇款手续费按汇款金额的1%收取，最低50元，最高260元，邮电费150元/笔。以上收费均为人民币。
四、有一听众在饶河开办一家公司，经营白瓜子出口业务，询问我行如何办理外汇结算业务，同时，询问我行还能办理哪些国际结算业务？
程孝英（中国银行营业部副主任）：这位听众，如果您没有在我行开立外币结算帐户，您就持营业执照、组织机构代码证、税务登记证、进出口许可证、介绍信、法人身份证等材料到市外汇管理局审批，对符合条件的，外汇管理局给您出具“开户核准件”。我行将凭外汇管理局的核准件给您开立外币结算账户。你就可以到我行办理外汇结算业务。目前，我行还开办了出口收汇、进口付汇、汇出汇款、汇入汇款、信用证结算、票据托收等国际结算业务，相信能够满足您进出口企业的结算需求。
五、有一位听众询问我行开办的个人通知存款业务？
个人通知存款是一种不约定存期、支取时需提前通知银行、并约定支取日期和金额方能支取的存款。如果您是拥有大额资金、存期难以确定、存取较频繁的存款客户，特别是股民、汇民或经商人士，在股市、汇市低迷，或者在法定节假日、短期不用款的tine，建议您到中国银行办理通知存款业务，可使您获得更大的收益！
个人通知存款有以下几个特点：
①利率丰厚：本、外币的通知存款利率均高于相应的活期存款利率。按现行的利率计算约为活期利率的2.25倍。
②手续简便：您只需持本人有效身份证到中行任意一家营业网点，开立一个定期一本通存折即可。
③自动转存：约定自动转存到期不取的，将按自动转存期满当日挂牌公告的通知利率计息，扣除利息税后自动转存为新的7天通知存款。
④金额适中：即人民币最低起存、最低支取和最低留存金额均为5万元，外币最低起存金额为1000美元等值外币（各省具体起存金额请向当地分行咨询）。
⑤币种齐全：人民币、港币、英镑、美元、日元、欧元、瑞士法郎、澳大利亚元、新加坡元都可办理（各省具体开办的业务和币种请向当地分行咨询）。
六、有一听众咨询我行办理小额质押贷款需要什么手续？
中国银行办理各类质押贷款业务，用于满足广大客户的短期资金需求。您可用符合条件的有效权利凭证作为质押品，从中国银行获得一定金额的人民币贷款并按约定偿还贷款本息。可用于质押贷款的权利凭证为：
1、未到期的中国银行定期本、外币储蓄存单；
2、中国银行承销的记帐式国债；
3、中国银行承销的未到期凭证式国债；
办理小额质押贷款所需手续是：
您可持本人有效身份证件、个人名下存单、国债存单，到我行申请办理小额质押贷款。申请质押贷款金额为存单金额的90%。
七、有一听众前两天出国旅游时用中银信用卡消费了，询问可否用人民币还款？
答：中银信用卡在国外消费后不可以用人民币还款，需用外汇或用人民币购汇还款。
八、有一听众的孩子在国外上学，他办了一张国际卡，现在卡透支了，我询问存钱是存人民币还是存外币？
答：原则上存外币，就是说您办的是哪种外币的国际卡就要存入相应的外币，例如：您办的是美元卡就需要存入美元，是港币卡就需要存港币。如果您没有外币，您还可以持国际卡月结单到我行用人民币购汇后还款。
九、有一位听众的母亲去年7月6日在我行存的钱，12日去取就没有了，银行查传票发现存款的第二天即被取走，您的母亲说存折没体现出取款，密码也没告诉孩子，存折也始终没离身，此事至今已一年多了，并且报了案，始终没有说法。
事件经过：
2004年7月12日上午，储户潘殿云（也就是这位听众的母亲）和女儿持在我行山城分理处2004年7月6日开户且留有密码的活期存折来办理取款，储蓄员接过存折后划磁条发现该帐户余额已为零，而存折并未打印上该笔取款业务，储户潘殿云说没支取过该笔存款。于是山城分理处主任立即请示调阅事后传票，发现该笔存款已于7月7日在山城分理处支取，并且支取的凭条各项内容完整齐全，支取人签字栏处留有潘殿云字样，储蓄经办员是王得恩。发现此情况后，分理处主任立即向主管部门和主管行长汇报，主管副行长亲自组织开展调查，同时向储户潘殿云了解情况，并责成山城分理处主任与潘殿云及其女儿共同到尖山公安分局报案。
事情发生后，我行党委非常重视，成立了由主管行长为组长的调查领导小组，并及时向省行报告，在省行指导下开展了细致的调查工作。调查结果认定：中国银行综合业务系统是非常科学和严密的，如果是仅凭密码无存折办理取款业务，该系统不支持，而此笔业务完全是按照业务操作正常程序办理支取的，并且我行核对6日和7日发生的业务帐款完全相符。因此，排除了无存折凭密码办理业务的可能性。因此，我行认为该笔业务已经不是一起简单的差错事故，完全超出我们银行所能解决和处理的范畴。因此，我行于2004年7月10日正式申请向公安局经vrst队报案，希望公安部门能够受理侦破，确保国家资金安全，维护储户利益，严厉打击犯罪。今年四月份，市银监局也督促我行尽快依法解决此事。
同时，针对山城分理处经办员王德恩在办理业务过程中，因工作疏忽，未能及时发现存折漏打，从而给客户您带来不必要的麻烦及给我行造成不良影响的问题，进行了处理。在这里我们再一次向您和您的母亲表示歉意。
就这一问题， 9月11日行风热线节目播出后，我行又与公安部门多次面对面沟通，询问此案进展情况，公安部门认定此事件已涉嫌刑事案件，他们目前正按照法律程序进行侦查。现在我想这位听众您和您的母亲一定正在收音机旁收听我行这期反馈节目，那就让您和我们银行双方共同等待司法机关侦察和最后的裁定，维护您和我们银行的利益。

中国银行股份有限公司双鸭山分行
二00五年九月二十二日

建设银行 “行风热线”反馈

各位听众，早上好！

    多年来，双鸭山建行始终本着“服务社会，建设美好生活”的理念，力求用令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，回报广大客户。在致力于地方建设和经济发展的过程中，重点支持了大行业、大企业的发展。先后为黑龙江龙煤集团东荣四矿、顺发煤矿、国电发电有限公司三期扩建工程、环路工程、北大荒集团、大唐集团等诸多项目提供了强有力的金融服务和资金保障。可以说，“哪里有建设的热土，那里就有建行人的足迹”。 2004年6月，为更好地适应企业发展的需要，建行实施了股份制改革，原中国建设银行重组分立为中国建设银行股份有限公司和中国建银投资有限责任公司。现双鸭山分行隶属于中国建设银行股份有限公司，业务范围包括：存款、贷款、银行卡、结算等在内的商业银行各项业务。原双鸭山建行创办的经济实体和附属产业划归到中国建银投资有限责任公司，不属我行经营管理范围。作为一家功能齐全、经营稳健，不断吸收国际先进经营管理水平的国有商业银行二级分行，我行得到了社会各界的一贯支持和大力协助。

    为更好地服务社会，创新服务品牌，我行于今年5月再次更新了对外营业的操作系统，新系统以客户的需求为宗旨，提高了办理业务的速度，增加了新的业务品种，为广大客户提供了更为“优质、高效、快捷、安全”的金融服务。同时，作为保持共产党员先进性教育活动第二批单位，我行正在广泛征求党内外群众、监管和服务对象对党员及党组织意见的要求，以协助我行做好先进性教育活动分析评议阶段工作，查找我行党员队伍在思想、工作和作风方面存在的突出问题，打牢整改提高工作基础，使我行先进性教育活动真正达到提高党员素质、加强基层组织建设、服务基层和群众、促进各项工作的目标要求。

    “给客户一个完美的服务，给社会一个真挚的回馈”是我们建行人的承诺。在这里我代表双鸭山建行全体员工，真诚希望您对我们的服务和产品提出宝贵的意见或建议，同时期待着您的光临。建设银行将永远与您同行，为您创业、发展、持家理财提供令您满意的金融服务。一如既往地与社会各界携手，共建双鸭山美好的明天。谢谢大家！

工商银行“行风热线”问题反馈

1、请问工行储蓄所代理哪些个人缴费业务？收不收取手续费？

答：我们工行储蓄网点目前代理的个人缴费业务有：网通、铁通固定电话费，移动、联通手机话费，双鸭山供电公司居民电费，地税局尖山二分局个体双定户缴税等。其中，固定电话费、手机话费、居民电费已实现了电话银行和网上银行缴费。我行代理缴费业务不收取个人客户任何费用。愿我们的服务，给您的日常生活带来方便。

2、我想问工行同志一个问题，我家孩子今年到外地上大学，以后我想每月给孩子汇生活费，我家附近有你们行的储蓄所，不知道能不能办这样的业务，怎么办理，能给介绍一下吗？

答：我行早已开办个人异地汇款业务，名称叫“汇款直通车”，具有即时到帐、方便安全等特点。款项汇出后几秒钟就可到达对方账户，到达账户后的款项马上就可使用。目前我行各营业网点都开通了个人异地汇款业务，到你家附近储蓄所给孩子汇生活费是没有问题的。汇款时需要提供孩子在当地工商银行开立的活期存折帐号或牡丹灵通卡卡号和户名，同时携带汇款人的居民身份证，储蓄所人员会指导你具体如何办理。

3、我想问问银行的同志，我想用住房当抵押贷款可以吗？

目前，我们工商银行开办的个人消费贷款包括以下三个品种，个人汽车消费贷款、个人综合消费贷款、个人质押贷款，你说的用房屋抵押贷款是我行开办的个人综合消费贷款的一种，以房屋抵押方式申请贷款的，贷款金额不超过抵押品评估价值的50%，贷款最高额为30万元。

4、我单位在你行开立结算账户,使用支付密码比较繁琐,请问支付密码确实能对企业资金安全起到保护作用吗?

答：支付密码是指：支款凭证在加盖预留印鉴的同时,在凭证的右下方填写由操作系统对应凭证的号码自动生成的一组加密数字。

银行推行“支付密码”确实是为了保证客户的资金安全，现在客户使用的预留印鉴很多都是由微机刻制的，容易被不法份子克隆，就是伪造。客户使用支付密码后，操作系统自动对“支付密码”进行审核，也将其作为企业的预留印鉴，当支款凭证的支付密码不正确时，银行经办员将把此凭证视为印鉴不符作退票处理。因此即使客户预留印鉴被盗用，没有支付密码，不法分子还是无法提出资金，这等于银行为保证企业资金安全又加了一道锁。是非常安全和必要的。

5、某客户反映5月2日没能办理取款业务、取款机吞卡和密码挂失未能办理问题？

该客户反映，本人于5月2日，下午3时15分到我行三利储蓄所取款，该储蓄所已关门，又去新兴大街储蓄所也已关门停业。他改去第一百货商店的建行取款机上提款，多次输入密码后，其牡丹灵通卡被机器吞吃，该客户找建行工作人员将卡取出，但卡已作废。之后，他两次来工行储蓄所办理密码挂失，均未办成。

对该客户反映的问题，我行进行了认真的调查、核实，确认该客户反映情况属实。现将有关情况反馈如下：

国家规定，5月1日至3日，为法定假日。我行考虑到安全和业务量等因素，将各营业网点节日期间的营业时间调整为上午9点至下午3点。我行节前已将营业时间的调整在各营业网点公示告知客户。该客户来到我行网点取款时间是下午3点一刻，已是停业之后。由此给客户带来不便，我们深表歉意。为满足多数客户的需求，我们将适当调整或延长法定假日的营业时间，以方便客户办理存取款业务。

对于该客户两次来我行储蓄所办理灵通卡密码挂失等待时间过长问题，主要原因是我行柜面人员服务不周、宣传解释不够和识别系统出现故障，对此，我们也向客户表示歉意。另外，客户本人的身份证件失效也使业务办理受到影响。现在，故障已被排除，该客户可随时来我行办理密码挂失。

我行认真研究了客户提出的意见，充分考虑了部分客户的需求，；对于我们本身不能解决的问题，我们会迅速向上级行反映，并及时反馈给客户。我们工商银行诚挚地欢迎广大客户对我们的工作提出宝贵的意见和建议，感谢广大听众和客户对我们工商银行的关心和帮助。我们要积极改进不足，不断提高服务质量，增加服务品种，用更多的金融新产品、更优质的服务，为广大市民的工作和生活带来更多的方便与快捷，以此答谢支持和爱戴我们的客户。

双鸭山市工商银行

2005年9月21日